Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de JEKO Côte d'Ivoire

La présente Politique de confidentialité de JEKO Côte d'Ivoire (ci-après dénommée « JEKO Côte d'Ivoire » ; « JEKO », ou « nous ») décrit comment l'entreprise collecte, utilise, partage, conserve et protège les données personnelles lorsque les utilisateurs (ci-après dénommées les « Clients » ou « vous ») interagissent avec ses services : logiciels, applications mobiles, sites web ou échanges avec ses équipes, conformément aux dispositions relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles, en particulier loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel ainsi qu'aux obligations sectorielles applicables aux services de paiement (BCEAO, UEMOA).

Cette politique s'applique à l'ensemble des personnes dont les données sont traitées par JEKO, incluant :

• aux clients directs (commerçants utilisant JEKO)
• aux clients finaux réalisant des paiements
• aux visiteurs du site
• aux partenaires et prestataires

Elle s'applique aussi aux personnes non inscrites qui réalisent ou reçoivent des paiements via ces services.

Lorsque JEKO agit comme sous-traitant pour un responsable du traitement (par exemple un commerçant), elle traite uniquement les données selon les instructions et la politique de confidentialité de ce responsable.

Enfin, les sites tiers accessibles par lien sont soumis à leurs propres politiques et conditions.

Pour toute question relative à la protection de vos données à caractère personnel, veuillez nous écrire à hello@jeko.africa.

1. Responsable du traitement des données

La société JEKO Côte d'Ivoire, Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle (SASU), au capital de 1 000 000 FCFA, dont le siège social est situé à Abidjan-Cocody, Immeuble Ivoire Trade Center, Tour A, 08 BPM 2246 ABIDJAN 08, immatriculée au RCCM N°: CI-ABJ-03-2025-B17-00031 de Côte d'Ivoire, agit en tant que Responsable du traitement de vos données à caractère personnel pour les Produits ou services fournis par JEKO Côte d'Ivoire que vous utilisez.

JEKO peut, selon les cas, agir en qualité de responsable du traitement ou de sous-traitant, notamment lorsqu'elle traite des données pour le compte de ses clients commerçants, conformément aux instructions de ces derniers.

2. Personnes concernées par le traitement des données

Les personnes concernées par un traitement de données effectué par JEKO Côte d'Ivoire sont les suivantes :

• Les personnes qui utilisent les services de JEKO Côte d'Ivoire en tant que Client ;
• Les personnes qui entretiennent une relation commerciale ou effectuent des transactions chez un Client de JEKO Côte d'Ivoire ;
• Les personnes qui, sans se connecter, consultent notre site Web ou communiquent avec JEKO Côte d'Ivoire par un autre biais ;
• Les personnes qui travaillent avec JEKO Côte d'Ivoire en tant que partenaire.

3. Les informations traitées par JEKO

Les données recueillies et traitées par JEKO Côte d'Ivoire sont les suivantes :

• Des données d'identification et de contact, telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les identifiants de connexion et les mots de passe ;
• Des données professionnelles et commerciales, telles que les informations relatives à l'entreprise ou à l'activité professionnelle (numéro d'immatriculation, situation fiscale, représentants légaux, coordonnées professionnelles) ;
• Des données de compte et d'inscription, telles que les informations liées à la création et à la gestion du compte, le statut juridique, les services utilisés et l'historique des interactions ;
• Des données financières et de transaction, telles que les coordonnées bancaires ou de comptes de paiement (y compris Mobile Money), les détails et historiques des transactions, paiements et remboursements ;
• Des données de conformité (KYC/LCB-FT), telles que les justificatifs d'identité et d'activité, les documents légaux requis et les informations collectées dans le cadre des contrôles réglementaires et de la lutte contre la fraude ;
• Des données techniques et comportementales, telles que l'adresse IP, les données de localisation, les identifiants d'appareils, les cookies, les préférences de navigation et les données liées à l'utilisation des services ;
• Des données issues de sources externes, telles que les informations obtenues auprès de partenaires, d'institutions financières, de registres officiels ou d'agences spécialisées dans le cadre de la fourniture des services et de la prévention des risques ;
• Des données de communication, telles que les informations transmises volontairement lors d'échanges avec nos équipes ou via des formulaires en ligne (demandes, réclamations, enquêtes, événements promotionnels ou autres interactions).

Nous recueillons également des données à caractère personnel obtenues auprès de tiers sélectionnés tels que des agences de détection des fraudes ou d'autres établissements financiers.

JEKO s'engage à respecter le principe de minimisation des données, conformément à la réglementation applicable, en ne collectant que les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies.

Certaines données collectées dans le cadre des obligations de vérification d'identité (KYC) peuvent inclure des données dites sensibles, notamment des données biométriques (photographie d'identité, selfie). Ces traitements sont effectués dans le respect des exigences légales applicables.

4. Les finalités du traitement des données

JEKO Côte d'Ivoire traite les données personnelles dans le cadre de ses activités pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services et gestion de la relation : permettre la création et la gestion des comptes, fournir les produits et services, exécuter les paiements et remboursements, assurer le support client et communiquer avec les utilisateurs dans le cadre contractuel ;
• Vérification et obligations légales : effectuer les contrôles d'identité requis, respecter les obligations légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi que les exigences fiscales, comptables et de reporting auprès des autorités compétentes ;
• Sécurité et gestion des risques : garantir la sécurité des transactions, prévenir et détecter les fraudes ou autres activités illicites, gérer les risques et assurer la conformité avec les procédures internes et les normes en vigueur ;
• Amélioration continue et développement : administrer et maintenir les systèmes techniques, réaliser des analyses et statistiques, optimiser les contenus et les parcours utilisateurs, développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer les services existants ;
• Communication et marketing : informer les utilisateurs sur les produits et services, gérer les enquêtes et campagnes promotionnelles, analyser les besoins et comportements, et personnaliser les contenus, notamment au moyen de cookies et technologies similaires, dans le respect des règles applicables en matière de consentement ;
• Gestion juridique et contentieuse : résoudre les litiges, exercer ou défendre des droits en justice et garantir l'application de nos procédures internes ainsi que des normes du secteur.

Les traitements de données à caractère personnel effectués par JEKO reposent sur les bases légales suivantes :

• l'exécution d'un contrat, notamment pour la création de comptes, la fourniture des services et le traitement des transactions ;
• le respect d'obligations légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), de réglementation bancaire et fiscale ;
• le consentement de la personne concernée, notamment pour les opérations de prospection commerciale et l'utilisation de certains cookies ;
• l'intérêt légitime de JEKO, notamment pour la prévention de la fraude, la sécurisation des systèmes et l'amélioration des services.

5. Vos droits et vos choix en matière de protection des données

5.1. Choix en matière de communication et de prospection

Si vous recevez des e-mails à caractère publicitaire de notre part, vous avez le droit de vous y opposer à n'importe quel moment en vous désabonnant de la newsletter ou en nous contactant par e-mail à hello@jeko.africa.

Nous continuerons à vous envoyer des e-mails nécessaires à la fourniture de nos services.

5.2. Vos droits en vertu de la législation sur la protection des données à caractère personnel

JEKO Côte d'Ivoire vous apportera tout son soutien dans l'exercice des droits que vous reconnaît la législation en matière de protection des données. Voici les droits dont vous disposez :

• le droit d'obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ;
• le droit d'accéder aux données à caractère personnel vous concernant que nous traitons ;
• le droit de demander à JEKO d'actualiser ou de rectifier des données à caractère personnel inexactes ;
• le droit d'obtenir l'effacement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Néanmoins, certaines données collectées telles que les données KYC dans le cadre des obligations réglementaires applicables aux services de paiement (LCB-FT) ne peuvent pas être supprimées à la demande de la personne concernée, dans la mesure où leur conservation est imposée par la réglementation en vigueur ;
• le droit de restreindre le traitement des informations vous concernant sous certaines conditions ;
• le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel ;
• le droit de retirer votre consentement à l'utilisation par JEKO de vos données à caractère personnel ;
• le droit d'obtention d'une intervention humaine dans le cadre d'une décision automatisée vous concernant ;
• le droit à la portabilité de vos données, lorsque cela est applicable.

Si vous souhaitez exercer vos droits, il suffit de nous envoyer un e-mail en ce sens à hello@jeko.africa. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 8 jours ouvrables et vous fournirons une réponse complète dans un délai de 15 jours ouvrables, conformément à l'article 36 de la loi n°2013-450 du 19 juin 2013. Cependant, nous ne pourrons pas traiter votre demande si nous ne sommes pas certains de votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).

6. Partage de données avec des tiers

Vos données seront traitées et transmises uniquement dans le cadre des Services et conformément à la présente Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Les conditions dans lesquelles nous pouvons transmettre et partager vos données sont les suivantes :

• Fournisseurs tiers : Pour fournir nos Services, nous sommes amenés à divulguer des données à caractère personnel vous concernant indispensables à votre identification.
• Responsables du traitement indépendants tiers : Certains des tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel sont des responsables du traitement indépendants. Cela signifie que nous ne sommes pas la partie qui impose les modalités du traitement des données que nous fournissons.
• Partenaires et parties acquéreurs dans le cadre des processus de paiement : Lorsque nous fournissons des services de paiement, à vous ou votre entreprise, nous pouvons partager certaines de vos données à caractère personnel ou celles de vos clients avec nos partenaires acquéreurs tiers.
• Tiers intervenant à titre de Sous-traitants : Certains des tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel sont des Sous-traitants.
• Partenaires : Nous pouvons partager un minimum de données à caractère personnel (par exemple le nom de votre entreprise) avec des partenaires potentiels susceptibles de vous apporter un service complémentaire ou en lien avec votre activité.
• Commerçants : Selon les Services utilisés par nos commerçants, et si vous êtes un(e) client(e) final(e), nous pouvons partager un minimum de données avec le commerçant afin de fournir nos Services.
• Autorités : Nous divulguerons également des données à caractère personnel aux autorités si nous sommes dans l'obligation de le faire. Parmi ces autorités figurent entre autres l'administration fiscale, la police, les autorités de contrôle et les autorités en charge de l'application de la loi.
• Autres institutions : Nous pouvons également divulguer des informations que nous avons collectées à votre sujet (i) si leur divulgation est nécessaire au respect des exigences légales ou réglementaires, d'une procédure juridique ou d'une demande d'une quelconque administration publique ; (ii) dans le but de mettre en application des conditions générales ou des politiques applicables ; (iii) pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos Services ; et (iv) pour protéger nos droits (v) dans le cadre d'une enquête ou de suspicion d'activité illicite ; ou (vi) pour nous protéger ou protéger les utilisateurs de nos Services ou le public contre des dommages, des fraudes ou d'autres activités potentiellement interdites ou illégales.
• Lorsque le partage s'effectue à votre demande : Nous sommes autorisés à partager vos données à caractère personnel lorsque c'est vous qui en faites la demande.

Nous partageons également des informations agrégées avec des tiers qui ne vous identifient pas spécifiquement.

7. Transferts internationaux de données

Les données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Côte d'Ivoire, notamment dans le cadre de l'hébergement des données ou de l'utilisation de prestataires techniques.

Dans ce cas, JEKO s'assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par la mise en place de garanties appropriées ou l'obtention des autorisations requises.

8. Cookies

Un « cookie », aussi appelé « traceur » ou « témoin de connexion » est un petit fichier texte contenant des données qui sont enregistrées sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone...) lorsque vous naviguez sur un site Internet.

Si vous avez accepté l'enregistrement de cookies sur votre navigateur, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre navigateur. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Nous utilisons ces cookies afin d'établir des statistiques, volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments du Site (contenus visités, parcours...) afin d'en améliorer l'ergonomie et l'intérêt. Plus précisément, les finalités affectées à chaque type de cookies se détaillent comme suit :

Types de cookies	Finalités
Cookies strictement nécessaires	Bon fonctionnement du site
Cookies de performance	Amélioration du site
Cookies de fonctionnalité	Fonctionnalité supplémentaire optionnelle
Cookies de ciblage marketing	À des fins de marketing

La durée de conservation de ces informations n'excède pas 13 mois.

9. Liens renvoyant vers des sites Web de tiers

Si vous accédez à des sites Web de tiers dont JEKO Côte d'Ivoire n'est pas propriétaire, gardez à l'esprit que la présente Politique de confidentialité ne s'applique pas au traitement de données pratiqué par ces tiers, et que nous vous encourageons à examiner attentivement la manière dont ces tiers traitent les données à caractère personnel avant d'utiliser leurs sites Web ou leurs services.

10. Conservation

Conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité, nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles les données ont été collectées.

Si vos données ne sont plus nécessaires aux finalités énoncées dans cette Politique, elles seront régulièrement effacées à moins qu'il ne soit nécessaire de les conserver plus longtemps :

• Pour assurer le respect des obligations de conservation légales, comptables et fiscales : 10 ans ;
• Pour la conservation des preuves pendant les délais de prescription applicables : 5 ans.

11. Sécurité des données

Nous traitons systématiquement les données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables, et nous avons pris les mesures de sécurité appropriées afin d'empêcher toute utilisation de données à caractère personnel vous concernant à des fins illégitimes, tout transfert non autorisé à des tiers, et plus généralement afin de protéger ces données contre toute utilisation abusive, perte, modification ou destruction.

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour les personnes concernées, JEKO notifie l'autorité compétente dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, le cas échéant, les personnes concernées.

12. Mises à jour et notifications

Nous pouvons apporter des modifications ponctuelles à notre Politique de confidentialité en publiant des versions révisées sur notre site Web. Ainsi, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de vous tenir informé(e) et de vous assurer que vous êtes d'accord avec ces modifications.

En cas de mise à jour importante sur la manière dont nous traitons vos informations à caractère personnel ou de cette Politique, nous vous en informerons par le biais de notre site ou par d'autres moyens comme par email.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Email : hello@jeko.africa
• Téléphone : +225 07 97 71 44 32